Hooktalk (2016) ได้อธิบายถึง Zero moment of truth

Hooktalk (2016) ได้อธิบายถึง Zero moment of truth เอาไว้ว่า หมายถึงทฤษฎีการตลาดที่ใช้สำหรับอธิบายถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่วงเวลาก่อนที่จะทาการสั่งซื้อสินค้า เช่น การหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า การอ่านรีวิว การเปรียบเทียบสินค้าชิ้นนั้นกับสินค้าอื่น ๆ ซึ่งสามารถอธิบายพฤติกรรมแต่ละช่วงของลูกค้าได้ดังนี้

  1. Stimulus เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคถูกกระตุ้นด้วยโฆษณาหรือการสื่อสารต่าง ๆ จากแบรนด์นักการตลาดจะใช้ขั้นตอนนี้เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness) ให้กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้ถึงข้อดีที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการของแบรนด์ รวมถึงทาการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกอยากได้สินค้าชิ้นนั้น ๆ
  2. Zero Moment of Truth (ZMOT) คือช่วงหลังจากผู้บริโภคถูกกระตุ้นในช่วง Stimulus
    เรียบร้อยแล้ว ขั้นต่อมาก็คือ ZMOT เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเริ่มสนใจสินค้าแต่ยังไม่ได้ทาการสั่งซื้อ
    เพราะ ผู้บริโภคอยากจะหาข้อมูลให้แน่ใจเสียก่อน มันคือช่วงเวลาก่อนการสั่งซื้อสินค้า หรือถ้าพูดให้
    ละเอียดกว่านั้นมันคือช่วงเวลาก่อนที่ผู้บริโภคจะเดินทางไปยังร้านขายสินค้าซึ่งมีความสำคัญมาก ๆ
    เพราะก่อนที่ผู้บริโภคจะทำการสั่งซื้อ ส่วนใหญ่แล้วมักจะทาการค้นหาข้อมูลของสินค้าชิ้นนั้น ๆ ก่อน
    เช่น การอ่านรีวิวสินค้า ถามความเห็นจากเพื่อน ดูวีดีโอสาธิตวิธีการใช้งานในเว็บไซต์ Youtube หรือโพสต์ถามความเห็นในเว็บบอร์ดสาธารณะ เช่น เว็บไซต์ Pantip และนี่คือขั้นที่นักการตลาดควร
    อานวยความสะดวกให้แก่ผู้บริโภคให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายยิ่งขึ้น เพราะยิ่งผู้บริโภคได้รับข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็จะช่วยในการตัดสินใจในการสั่งซื้อได้มากเท่านั้น
  3. First Moment of Truth (FMOT) คือช่วงหลังจากผู้บริโภคตัดสินใจได้ทำการค้นหา
    ข้อมูลจากช่วง ZMOT จนเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว ก็จะมาสู่ขั้นที่ 3 (FMOT) ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภค
    ได้สัมผัสกับร้านขายสินค้าของแบรนด์ (หรือช่วงเวลาที่ผู้บริโภคเปิดเข้าเว็บไซต์) ช่วง FMOT คือ ช่วงเวลาที่แบรนด์ต้องดูแลการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคให้ดีเพราะนี่ถือเป็น ขั้นตอนสำคัญที่ผู้บริโภค
    มักจะตัดสินใจในขั้นสุดท้ายว่าจะทำการสั่งซื้อสินค้าชิ้นนั้นหรือไม่ แต่ละผลิตภัณฑ์จะมีวิธีการโน้มน้าวผู้บริโภคให้เกิดความรู้สึกอยากซื้ออย่างไรบ้าง (Point of Sales Marketing)
  4. Second Moment of Truth (SMOT) คือช่วงเวลาหลักจากที่ผู้บริโภคได้ทาการซื้อสินค้าไปใช้เรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนนี้จะเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ผู้บริโภคทาการประเมินความพึงพอใจที่มีต่อสินค้าชิ้นนั้น ๆ และจะทาการส่งต่อประสบการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นคาติชม (Feedback) ไปให้กับเพื่อน ๆ เช่น ถ้าผู้บริโภคประทับใจในตัวสินค้ามาก ๆ ผู้บริโภคอาจจะไปบอกต่อกับเพื่อน ๆ ให้ไปซื้อมาใช้บ้าง แต่ถ้าเกิดไม่ชอบหรือใช้แล้วเกิดปัญหา ก็อาจจะกลายเป็นเกิดคาวิจารณ์ที่ไม่ดีขึ้นมาได้
    พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคเกิดจากการรับรู้ หรือถูกสิ่งกระตุ้นให้เกิด
    ความต้องการ จากนั้นผู้บริโภคจะทาการหาข้อมูล พิจารณาทั้งข้อดี ข้อเสียและการเปรียบเทียบ ก่อนทำการตัดสินใจซื้อ โดยผ่านเครื่องมือหรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ซึ่งขั้นตอนก่อนที่จะทำการตัดสินใจซื้อ
    ผู้บริโภคมีทางเลือกที่หลายหลายในการค้นหาแหล่งข้อมูล สื่อออนไลน์ประเภทต่าง ๆ ที่มีบทบาท
    สำคัญและมีอิทธิพลอย่างมากก่อนจะทำการตัดสินใจซื้อ และเมื่อหลังจากซื้อแล้ว สิ่งที่คาดหวังและผลตอบรับก็จะเป็นตัวที่สะท้อนกลับไปถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการของสิ่งนั้น ๆ ผ่าน
    ประสบการณ์การใช้งานของผู้ซื้อ ถูกป้อนกลับมาเป็นเสียงตอบรับทั้งในแง่ดีและไม่ดีต่อตัวผลิตภัณฑ์
    หรือการบริการ ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้อื่นผ่านการบอกต่อในโลกออนไลน์และผู้ที่กลับมาซื้อซ้า การนำแนวคิด Zero moment of truth มากาหนดเป็นตัวแปร การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ ที่ผู้บริโภคจะเริ่มหาข้อมูลของสินค้านั้น ๆ ผ่านเครื่องมือสื่อสารทางการตลาด
    ออนไลน์ประเภทต่าง ๆ เช่น สื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ บล็อก ทาการพิจารณา ก่อนที่จะทำการ
    ตัดสินใจซื้อสินค้า

Tag : รับทำโฆษณา โฆษณาสินค้า รับทำสื่อโปรโมท โฆษณางบน้อย เริ่มเปิดร้าน OnlineMarketing DigitalMarketing Sale Free1Get1 Promotion SuperSale กลยุทธ์แม่ค้าออนไลน์โปรโมทได้ผลไว โฆษณาเห็นผลจริง แนะนำการโฆษณา TicMaketingOnline ให้คำแนะนำการโฆษณา เริ่มต้นขายออนไลน์ คำนวรงบโปรโมท สรุปผลโฆษณา บริการadmin แก้ไขปัญหาการค้าออรไลน์ กำไรจากการค้าออนไลน์ รายชื่อร้านค้าออนไลน์ มีปัญหากาโฆษณา โฆษณาให้เห็นผล ตัวจริงเรื่องโฆษณา รับทําการตลาดออนไลน์ รับโปรโมทเพจ   รับทํา โฆษณาออนไลน์  รับทำโฆษณาออนไลน์ รับทำโฆษณา รับยิงโฆษณา รับยิง ads facebook รับยิงแอดบริษัท รับทําการตลาดออนไลน์ รับยิงแอด facebook รับยิงแอดเฟส ยิงแอดเฟสบุ๊ค ราคา ยิงแอดเฟส รับยิงแอดโฆษณา รับ ทำ facebook ออกแบบเพจ facebook รับทําเพจ รับสร้างเพจ รับทําเฟสบุ๊ค จ้างทำเพจ รับทําเพจเฟสบุ๊ค รับทำเพจ จ้างทําการตลาด ออนไลน์ รับดูแลเพจ facebook รับ ดูแล facebook รับดูแลเพจ จ้างทํา เพจ รับ เขียน content facebook รับทําเพจโฆษณา รับทําเพจ facebook รับดูแลเพจครบวงจร รับดูแลเพจ เพิ่มยอดขาย รับออกแบบ เพจ facebook ยิงเพจราคา ยิงแอดรับ ทําเพจ ดูแลเพจ ยิง ad facebook รับทำเพจ ดูแลเพจ รับทำเซลเพจ รับทำคอนเท น ต์ รับเขียนคอนเทนต์ จ้างเขียนคอนเท ต์ จ้างทําเพจ ราคาเท่าไหร่ จ้างยิงแอดเฟสบุ๊ค จ้างยิงแอดโฆษณา facebook ยิงแอดในเฟส ยิงแอดราคาถูก รับยิงเพจ จ้างคนทำเพจ เปิด เพจ ยิง แอด รับ ออกแบบ facebook รับแก้ไขเพจ รับจ้าง ยิงโฆษณา สร้าง line official account line premium id ราคา ทํา line official line ธุรกิจ รับทํา ไลน์แอดโฆษณา Line โฆษณาไลน์ ราคาไลน์แอด official line ราคา ทำไลน์ สร้างไลน์แอด รับทำ line oa รับทำ rich menu รับทำ LINE ค่าบริการ line official account รับทํา line official account สร้างไลน์ official line my shop ทํา line official account รับทำ line official รับสร้าง line ทำไลน์แอด line oa agency ทําไลน์ official รับทํา line official รับทํา line oa line ร้านค้า รับทําไลน์ official ทำ line oa สร้างไลน์ร้านค้า line oa business รับทําริชเมนู สร้างร้านในไลน์ สร้างไลน์ สําหรับขายของ รับทําไลน์ line ค่าบริการ line องค์กร รับทำเว็บ รับทําการตลาดออนไลน์ ทำเว็บราคา บริการ ออกแบบ เว็บไซต์ รับทําเว็บไซต์ wordpress รับ ออกแบบ โลโก้ สร้างเว็บขายของบริษัท รับทําเว็บไซต์บริษัท ออกแบบเว็บไซต์ จ้างทำเว็บ จ้างทําเว็บไซต์ รับสร้าง เว็บไซต์ จ้างเขียนเว็บ รับทําเว็บไซต์ e commerce รับออกแบบ website รับโปรโมทเพจ รับออกแบบ เว็บ รับทําเว็บไซต์ รับทําโฆษณาออนไลน์ รับทำโฆษณาออนไลน์ รับจ้างเขียนเว็บ สร้าง website เขียน website รับทําเว็บไซต์ราคาถูก บริการดูแลเว็บไซต์ ทำเว็บ wordpress ที่ปรึกษาด้านการตลาด รับทํา website รับออกแบบ แบนเนอร์ รับทําเว็บไซต์ ราคา รับเขียนเว็บไซต์บริษัท รับทำเว็บไซต์ รับทำโฆษณา รับยิงโฆษณา รับยิง ads facebook รับยิงแอด บริษัท รับทําการตลาดออนไลน์ รับ ยิง แอด facebook จ้างยิงแอดโฆษณา รับยิงแอดเฟส จ้างยิงแอด ยิงแอดเฟสบุ๊ค ราคา ยิงแอดเฟส รับยิงแอดโฆษณา ยิง ad facebook ราคา รับทำเว็บ รับทําเว็บไซต์ขายของ รับทำ seo สร้างเพจขายสินค้า โฆษณา  google adwords โฆษณา google ติดหน้าแรก google google ad service ทำ seo ราคา รับทำ seo ราคาถูก บริษัท รับทํา seo รับดูแลเพจ รับทำ backlink seo ราคาถูก จ้างทำ seo seo ราคา ทำ seo ราคาถูก ทํา seo google seo google ads รับทําโฆษณา google รับ ทำโฆษณา google รับ โปรโมทสินค้า ทํา seo ราคา ทำ google ads รับทำ sale page ทำ backlink รับทํา seo facebook รับทำ google ads ยิง ads google จ้างยิงแอด ยิงแอด google รับยิง ads รับยิง google ads ราคา google ads รับทํา google ads ยิง google ads สร้าง sale page รับทำ เว็บไซต์ติดหน้าแรก google ทํา sale page รับทํา sale page สร้างเซลเพจ sale page ราคาถูก sale page เจ้าไหนดี ทําเซลเพจ รับ ทําเซลเพจ รับยิงแอด google รับโฆษณา google ราคา ทำ salepage จ้าง seo ราคา

Tag : กรุงเทพมหานคร สมุทรปราการ นนทบุรี ปทุมธานี พระนครศรีอยุธยา อ่างทอง ลพบุรี สิงห์บุรี ชัยนาท สระบุรี ชลบุรี ระยอง จันทบุรี ตราด ฉะเชิงเทรา ปราจีนบุรี นครนายก สระแก้ว นครราชสีมา บุรีรัมย์ สุรินทร์ ศรีสะเกษ อุบลราชธานี ยโสธร ชัยภูมิ อำนาจเจริญ บึงกาฬ หนองบัวลำภู ขอนแก่น อุดรธานี เลย หนองคาย มหาสารคาม ร้อยเอ็ด กาฬสินธุ์ สกลนคร นครพนม มุกดาหาร เชียงใหม่ ลำพูน ลำปาง อุตรดิตถ์ แพร่ น่าน พะเยา เชียงราย แม่ฮ่องสอน นครสวรรค์ อุทัยธานี กำแพงเพชร ตาก สุโขทัย พิษณุโลก พิจิตร เพชรบูรณ์ ราชบุรี กาญจนบุรี สุพรรณบุรี นครปฐม สมุทรสาคร สมุทรสงคราม เพชรบุรี ประจวบคีรีขันธ์ นครศรีธรรมราช กระบี่ พังงา ภูเก็ต สุราษฎร์ธานี ระนอง ชุมพร สงขลา สตูล ตรัง พัทลุง ปัตตานี ยะลา นราธิวาส

More
articles

ทำไมต้องทำคอนเทนต์ ฉบับ 2024

ทำไมต้องทำคอนเทนต์ ฉบับ 2024

ในยุคดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและน่าสนใจเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจทุกแบรนด์ บริษัททำ Content จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ  เพราะอะไรการใช้บริการบริษัททำ Content ถึงสำคัญ เพราะคอนเทนต์ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ใช้เนื้อหาที่มีคุณค่า...

Read More
3 Case Study TikToker แบรนด์ไทย

3 Case Study TikToker แบรนด์ไทย

ยุคนี้มองไปทางไหนก็เห็นแต่คนไถฟีด TikTok จึงเป็นเรื่องปกติที่ TikTok จะกลายเป็นแพลตฟอร์มสุดหวานหอมสำหรับโลกธุรกิจ แต่ไม่ว่าโอกาสที่มองเห็นจะสวยงามเพียงใด หากคุณทำการตลาดโดยไม่ได้รู้จักแพลตฟอร์มให้มากพอ ก็อาจจะเสียเงินและเวลาอย่างสูญเปล่า ในบทความนี้ จึงขอเอาใจธุรกิจใหม่ที่สนใจทำการตลาดบน...

Read More
สอนเปิด TikTok Shop ใน 6 ขั้นตอน!!

สอนเปิด TikTok Shop ใน 6 ขั้นตอน!!

หลายคนคงจะรู้จักแพลตฟอร์ม Tiktok กันดีอยู่แล้ว เพราะเนื่องจากจะเป็นแพลตฟอร์มที่มาแรงแซงทางโค้งสำหรับเหล่าครีเอเตอร์ที่ชอบสร้างคอนเทนต์วิดีโอสั้น อีกทั้งยังเป็นแหล่งสร้างรายได้ของแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์อีกด้วย Tiktok Shop คือ ฟีเจอร์ซื้อขายของออนไลน์หน้าใหม่ ที่อยู่ภายใต้แพลตฟอร์มของ...

Read More
เทคนิค(ไม่)ลับของนักการตลาดในปี 2024

เทคนิค(ไม่)ลับของนักการตลาดในปี 2024

เข้าสู่ปี 2024 กันแล้ว แน่นอนว่านักการตลาดอย่างเราต้องไม่พลาดการอัปเดตทักษะใหม่ๆ ที่กำลังมาแรงในปี 2024 เพื่อเตรียมพัฒนาตนเองให้ดีขึ้นกว่าเดิมต้อนรับปีใหม่ นักการตลาดควรมีทักษะอะไรบ้าง? ทำไมทักษะเหล่านี้ถึงสำคัญ? เตรียมปากกา...

Read More