Content Marketing ถือว่าเป็นคำที่ได้ยินบ่อยจนหูชาในวงการการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีที่ผ่านมา ซึ่งล่าสุดผมมีโอกาสได้ไปงาน Spark Conference ซึ่งเป็นงานที่ให้ความรู้ด้าน Digital Marketing ก็มีการพูดถึง Content Marketing เยอะมาก

น่าแปลกที่หลายคนยังไม่เข้าใจว่า Content Marketing คืออะไร ทั้งที่บางครั้งคนนั้นก็เอาคำว่า “Content Marketing” ไปพูดถึงระหว่างการประชุมแผนการตลาดในบริษัท เพียงเพราะเห็นว่ามันเป็นเทรนด์การตลาดล่าสุดในขณะนั้น

จึงเป็นที่มาของบทความนี้ครับ ผมไปรวบรวมข้อมูลจากที่ได้ฟังมาในงานต่าง ๆ รวมถึงจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Content Marketing ในต่างประเทศหลายคน แล้วมาสรุปให้อ่านกันง่าย ๆ ว่าสุดท้ายแล้วมันคืออะไรกันแน่ แล้วทำไมถึงต้องใช้Contentshide1 Content Marketing คืออะไร2 Content Marketing คือการสร้าง “คุณค่า”3 การทำ Content Marketing มันต่างกับการตลาดทั่วไปยังไง3.1 การตลาดแบบเดิมที่เราทำกันทั่วไป หรือ Traditional Marketing3.2 การตลาดด้วยเนื้อหา หรือ Content Marketing4 ทำไมเราถึงต้องทำ Content Marketing5 เทคนิคการทำ Content Marketing ให้ประสบความสำเร็จ5.1 Related

Content Marketing คืออะไร

มารู้จักกับคำว่า Content Marketing กันก่อนครับ โดยสรุปแล้ว มันคือ

Content Marketing คือ เทคนิคด้านการตลาด ในการสร้างและแจกจ่าย Content ที่มี “คุณค่า” กับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีจุดประสงค์ให้กลุ่มเป้าหมายกลับมาสร้างรายได้ให้เรา

สำหรับ Content ในที่นี้สามารถเป็นเนื้อหาในสื่อใดก็ได้นะครับ ตัวอย่างของสื่อที่ได้รับความนิยมมาก ก็คือ:

1. บทความ = ข้อเขียนในหน้าเว็บไซต์ต่าง ๆ อาจจะเป็นโพส Facebook หรือเนื้อหายาว ๆ ในเว็บไซต์ก็ได้
2. กราฟฟิก = ก่อนหน้านี้ก็มีเทรนด์การทำ Infographic สวย ๆ ที่ย่อข้อเขียนยาว ๆ ให้อ่านง่ายขึ้นด้วยรูปเข้าใจง่าย โพสลงใน Facebook แล้วได้รับความนิยมมาก ถึงขนาดมีบริษัทที่เปิดขึ้นมารับทำ Infographic โดยเฉพาะเลย
3. วีดิโอ = การทำวีดิโอได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะมี Youtube.com ที่แบรนด์สามารถสร้าง Video Channel ของตัวเองได้ฟรี แถมมีฐานผู้ใช้มหาศาล ซึ่งถ้าติดตาม Cannes Award จะเห็นวีดิโอได้รางวัลหลายตัวเลยที่สร้างขึ้นมาทำ Content Marketing
4. รายการวิทยุ (Podcast) = ถึงในไทยจะไม่ค่อยได้รับความนิยมเท่าไหร่ แต่ในต่างประเทศการอัดเสียงตัวเองพูดเรื่องอะไรสักอย่างเป็นเหมือนรายการวิทยุ แล้วเผยแพร่ทาง iTune, เว็บไซต์ส่วนตัว เป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมมากครับ คนที่พูดเก่ง ๆ กลายเป็นคนดัง มีคนเชิญไปเป็น Speaker ในงานต่าง ๆ มากมายเลยทีเดียว

Content Marketing คือการสร้าง “คุณค่า”

คำว่า “คุณค่า” (Value) ถือเป็นคีย์เวิร์ดสำคัญของ Content Marketing ครับ ไม่ว่าเราจะทำ Content สื่อใดก็แล้วแต่ ถ้ามันมี “คุณค่า” กับกลุ่มเป้าหมายของเรา ยังไงกลุ่มเป้าหมายของเราก็ต้องเข้ามาดู Content ของเราครับ

ตัวอย่างง่าย ๆ ของการสร้างคุณค่า เช่น เว็บไซต์ Designil.com เขียนบทความเกี่ยวกับเรื่อง Web Design ที่ละเอียดมาก ๆ และอัพเดทเรื่องใหม่ ๆ น่าสนใจตลอดเวลา – แบบนี้ถือเป็นการสร้าง Content ที่มี “คุณค่า” ครับ ทำให้คนที่สนใจเรื่อง Web Design ต้องแวะเข้ามาอ่านทุกครั้งที่เห็นใน News Feed

อย่างไรก็ตาม คำว่า “คุณค่า” ไม่ได้หมายถึงความรู้ที่มีประโยชน์เท่านั้น ขอแค่เป็น Content ที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายก็ได้เช่นกัน

ตัวอย่าง วีดิโอของ Disney ใน Youtube ที่มีคนดูกว่า 7 ล้านคน (แนะนำให้ดูให้จบครับ สนุกมาก) – คลิปนี้โดน Disney ลบไปรอบนึงครับ มีคนอัพใหม่ให้เรียบร้อย

จะเห็นว่าเนื้อหาวีดิโอเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของผู้มาท่องเที่ยวใน Disneyland อย่างมาก นั่นก็คือ คนวัยหนุ่มสาวที่มาเที่ยว Disneyland กับแฟน ชอบความสนุกสนาน ชอบเพลงสไตล์ Disney ซึ่งทำให้ Content นี้มี “คุณค่า” และประสบความสำเร็จอย่างมาก

การทำ Content Marketing มันต่างกับการตลาดทั่วไปยังไง

พอเรารู้แล้วว่า Content Marketing มันคือการทำ Content แล้วเผยแพร่ออกไป อาจจะสงสัยว่ามันต่างกับการตลาดทั่ว ๆ ไปอย่างไรใช่มั้ยครับ

ผมขออธิบายความแตกต่างด้วยรูปเข้าใจง่าย ๆ จาก @attachmedia แล้วกันครับ

ความแตกต่างของการตลาดแบบเดิม (Traditional Marketing) กับ Content Marketing – ขอบคุณรูปจาก @attachmedia

การตลาดแบบเดิมที่เราทำกันทั่วไป หรือ Traditional Marketing

ให้ลองนึกถึงโฆษณาในทีวีครับ เป็นการตลาดที่ต้องขัดจังหวะ (Interrupt) กลุ่มเป้าหมายเพื่อนำเสนอ

ตัวอย่าง ของ Traditional Marketing เช่น เรากำลังดูรายการประกวดร้องเพลงชื่อดังรายการหนึ่งอยู่อย่างมีความสุข แต่แล้วก็ถูกโฆษณายาสีฟันแทรกขึ้นมา หรือเรากำลังดูซีรีย์วัยรุ่นดราม่าอยู่อย่างอิน แต่แล้วก็มีโฆษณามอเตอร์ไซต์โผล่มาเฉยเลย

การตลาดด้วยเนื้อหา หรือ Content Marketing

เป็นการตลาดที่นำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจมาให้กลุ่มเป้าหมายเลือกดูได้ ซึ่งมี “คุณค่า” พอที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายต้องดูในที่สุด โดยไม่ทำให้อารมณ์เสีย

ตัวอย่าง ของ Content Marketing เช่น เรากำลังเลื่อน News Feed หาเรื่องมาซุบซิบนินทาเพื่อนใน Facebook แล้วไปเจอเพื่อนเราแชร์บลอคเกี่ยวกับการออกกำลังกายที่เราสนใจอยู่พอดี เลยคลิกเข้าไปดู

ทำไมเราถึงต้องทำ Content Marketing

หลายคนอาจสงสัยว่า ในเมื่อเราทำโฆษณาใน Facebook, Google Adwords, SEO, SEM, PPC ต่าง ๆ แล้ว ก็น่าจะเพียงพอแล้ว ทำไมต้องทำ Content Marketing ด้วยล่ะ

ผมมี Case Study จากคุณ Josh Steimle ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท MWI – Digital Agency ที่มีสาขาในหลายประเภท มาเล่าให้ฟังครับ

เค้าบอกว่าก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่า การที่คนจะซื้อของสิ่งหนึ่ง ต้องผ่านช่วงอะไรบ้าง (หลายคนอาจจะเคยได้ยินในคำว่า Customer Journey หรือ Funnel ครับ)

ตัวอย่าง Customer Journey จาก Oracle

Customer Journey โดยพื้นฐานแล้วจะแบ่งออกเป็น 4 ข้อนี้ครับ:

1. Awareness = ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าตัวเองต้องการสิ่งนี้มาก่อน เราก็ต้องทำให้เค้ารู้ตัว (Aware)
2. Research = พอลูกค้ารู้ตัวแล้ว เค้าก็จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้น เช่น คนที่อยากซื้อรถ ก็จะค้นดูว่ามีรถรุ่นไหนบ้างที่เหมาะกับเค้า
3. Consideration = พอได้ข้อมูลครบแล้ว ลูกค้าก็จะทำการเปรียบเทียบว่าสินค้ารุ่นไหนที่เหมาะกับเค้าที่สุด และซื้อจากไหนที่ได้ราคาเหมาะสมที่สุด
4. Buy = สุดท้ายเมื่อตัดสินใจได้แล้ว ลูกค้าก็จะทำการสั่งซื้อ

คุณ Josh บอกว่าการตลาดแบบเดิม ๆ (Traditional Marketing) เหมาะมากกับ 2 ข้อหลังใน Customer Journey (Consideration และ Buy)

ส่วน Content Marketing เหมาะสมมากกับ 2 ข้อแรก (Awareness และ Research) โดยการทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้ตัว (Aware) ว่ามีสินค้าที่แก้ปัญหาให้เค้าได้อยู่ และให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าผ่านบทความ / วีดิโอต่าง ๆ (Research)

โดยบริษัทของคุณ Josh ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นมา 1000% ในปีที่ผ่านมา จากการทำ Content Marketing ที่ใช้เวลาประมาณ 20 ชั่วโมงเท่านั้น ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าจนกำไรท่วมท้นเลยทีเดียว

เทคนิคการทำ Content Marketing ให้ประสบความสำเร็จ

ขอขอบคุณรูปประกอบ จาก webindiasolutions.com

จริงอยู่ว่าการทำ Content Marketing ไม่มีหลักตายตัว แต่มันมี 5 Factor สำคัญที่ทุกคนต้องรู้ไว้เพื่อให้ Content ออกมาดีครับ นั่นคือ

1. Content ต้องเพลิดเพลิน – ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาวิชาการยังไง ถ้าอยากให้ Content มีคนดูเยอะก็ต้องปรับให้น่าสนใจครับ ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่ไม่อยากนั่งดูคลิปสอนภาษาอังกฤษที่มีอาจารย์ใส่สูทมายืนสอนหน้ากระดาษเสียงเรียบ ๆ แต่อยากดูคลิปสอนภาษาอังกฤษที่อาจารย์แต่งตัวแรง ๆ สอนแบบตลก ๆ
2. Content ต้องเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย – การเลือกเนื้อหาให้เกี่ยวข้องนั้นสำคัญมาก มีหลายครั้งที่แบรนด์เน้นทำเนื้อหาตลกอย่างเดียว แต่ไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายเลยแม้แต่น้อย ซึ่งถึงแม้จะได้ยอดวิวเยอะ ก็จะได้จากกลุ่มคนที่เราไม่ต้องการ และไม่มาซื้อสินค้าเราอยู่แล้ว
3. Content ต้องสม่ำเสมอ – คำว่าสม่ำเสมอในที่นี้หมายถึงทั้ง เนื้อหา และ ระยะเวลาของการออก Content ใหม่ ด้วยนะครับ คนส่วนใหญ่ชอบสิ่งที่มีความสม่ำเสมออยู่แล้ว แม้แต่ผมยังชอบคนเสมอต้นเสมอปลายเลยครับ #ความรักก็เช่นกัน
4. Content ต้องจริงใจ – เนื้อหาของ Content ต้องทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าเราให้ข้อมูลเค้าอย่างจริงใจครับ ไม่มีการแอบ Tie-in โฆษณาที่บางครั้งไม่ค่อยเนียน กลายเป็นทำให้ผู้ชมรู้สึกไม่ดีเหมือนโดนหลอกมาฟังเราขายของ หรือถ้าจะขายของก็ทำให้เห็นชัดไปเลยว่าเราขายของนะ แบบนี้ผู้ชมยังรู้สึกขอบคุณเรามากกว่า
5. Content ต้องมีคุณค่า – อย่างที่ย้ำกันไว้ก่อนหน้านี้ หัวใจหลักของ Content Marketing คือ การสร้างเนื้อหาที่มี “คุณค่า” ครับ ตราบใดที่เราทำ Content โดยคำนึงถึงเรื่องนี้ คุณก็จะไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้แน่นอน

ขอบคุณทุกท่านที่อ่านบทความกันมาจนจบครับ (ส่วนใครที่ Scroll ข้ามมาอ่านตอนจบเลย ก็ขอบคุณเช่นกันครับที่แวะเข้ามาอ่าน)

หวังว่าบทความนี้จะให้ความกระจ่างเรื่อง Content Marketing ไม่มากก็น้อยครับ บทความนี้เขียนขึ้นมาจากข้อสงสัยหลาย ๆ ข้อที่ผมเจอด้วยตัวเอง และสอบถามหลาย ๆ คนที่สนใจด้าน Digital Marketing มา

ถ้าอ่านแล้วสนใจด้าน Content Marketing ขึ้นมา ทางทีมงานก็มีบทความภาคต่ออยากให้อ่าน นั่นคือ วิธีสร้าง Content ให้ยอดแชร์ทะลุโลก ด้วยเทคนิค STEPPS

หากท่านเพิ่งเคยเข้ามาอ่านเว็บไซต์นี้ และอยากรู้ศัพท์ Digital Marketing อีกคำที่กำลังได้รับความนิยม นั่นคือ Growth Hacking สามารถอ่านเรื่องราวได้ที่บทความ Growth Hacking คืออะไร ? ทำไมคนทำธุรกิจ / Startup ต้องรู้ ครับผม

สุดท้ายนี้ ถ้าท่านสนใจเทคนิคดี ๆ ในการพัฒนาธุรกิจ / Startup ของคุณ และอยากอ่านบทความใหม่ ๆ จากเราก่อนใคร สามารถทำการลงทะเบียน Email ในกล่องสีเหลืองด้านล่างนี้ได้ครับ

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://www.growthbee.com/